Condiciones generales

1. Condiciones del servicio

Realizamos envíos de pedidos a la Comunidad de Madrid. No se realizan envíos a otras Comunidades Autónomas. En Mymos nos encargamos de empaquetar todos los productos para que lleguen en las mejores condiciones posibles. La realización del pedido implica la aceptación de las presentes condiciones del servicio. El pedido se considera realizado una vez recibido el email de confirmación con los detalles de compra realizada por el usuario.

2. Disponibilidad del producto

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos, por lo que si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedaran productos en stock, el cliente será informado inmediatamente, y se procederá al reembolso del importe del producto o productos sin stock.

En este caso, Mymos reembolsará el importe correspondiente en un plazo máximo de 24 horas por el mismo medio de pago con el que se abonó. Para el supuesto en que un producto no esté disponible, pero otros dentro de un mismo pedido sí lo estén, el usuario será informado por teléfono o por email de la anulación parcial del pedido.

La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no dará derecho a la anulación de la totalidad del pedido.

3. Precios

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Asimismo, los productos añadidos por el usuario en la cesta reflejarán siempre el precio más reciente mostrado en la página de detalles del producto.

Los precios que aparecen detallados en cada artículo incluyen el IVA (Impuesto sobre Valor Añadido) o los tributos exigibles de acuerdo con la normativa aplicable en el país desde el que se realice la compra, según corresponda.

4. Envíos y cancelaciones 

ENVÍOS COMUNIDAD DE MADRID

Días de entrega: de lunes a sábado inclusive (entrega con transporte propio).

Repartimos de 8 a 15hrs, el tiempo de espera por el conductor no superará los 10 minutos, en caso de ausencia por parte del destinatario, se avisará por teléfono al cliente hasta dos veces. Si el intento es infructuoso, el pedido será devuelto al obrador en Madrid, pudiendo el cliente optar por recibir el pedido al día siguiente asumiendo un coste adicional de 4,99€.

Dado el carácter caduco del pedido, el mismo deberá ser entregado o recogido en un plazo máximo de 2 días. En el caso de que el pedido no sea entregado por no encontrarse el cliente en su domicilio en el día y fecha acordados, no se realizará reembolso del producto.

Pedido mínimo: Cajita de 6 unidades. Si tu pedido no supera los 6 tarritos de postre, no se podrá finalizar.

ENVÍOS NACIONALES (ESPAÑA PENINSULAR)

Días de entrega: de martes a viernes inclusive (entrega SEUR FRIO).

Enviamos a toda la España Peninsular. El coste base es de 7,99€. Entregamos en 48 horas de martes a viernes en franja horaria de 8 a 14hrs. Para evitar que tu pedido no pase el fin de semana en la nave del transportista (y esté lo más fresco posible), no entregamos sábados, domingo ni lunes salvo en Madrid.  Puedes elegir el día que quieres recibirlo en el checkout. El pedido mínimo es una cajita de 6 unidades. Si tu pedido no supera los 6 tarritos de postre, no se podrá finalizar.

En Península, los envíos los realizamos a través de la empresa de transporte SEUR (SEUR FRIO) en franja horaria de mañana. Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, la entrega es responsabilidad entera de la empresa de transportes. No aceptamos cambios ni devoluciones por factores externos a Mymos Postres o que entran dentro del marco de actuación de dicha empresa de transporte. En el caso de ausencia, el cliente debe elegir si (i) desea recogerlo en el Punto de Seur Frío de su localidad o (ii) el reenvío de su pedido al día siguiente. En el caso de retraso en la entrega, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros en las próximas 24 horas, debido a que dependemos de la empresa de transportes para brindar una solución, el tiempo de gestión puede durar hasta 72 horas.

En caso de recibir el producto en mal estado o recibir un producto que no se corresponde con lo pedido, debes escribirnos a info@mymopostres.com en las próximas 24 horas tras la recepción del pedido adjuntando una foto del producto recibido y el número de pedido. Evaluaremos tu caso para proceder a realizar una devolución íntegra o parcial del pedido, o un descuento para futuras compras. En caso de devolución íntegra, el cliente podrá elegir entre reembolso del pedido o solicitar un nuevo envío. En ambos casos, la empresa se reserva el derecho de solicitar una recogida del producto defectuoso.

La devolución se efectuará a través del mismo medio con el que se abonó el pedido.

No hacemos devoluciones por razones comerciales ni por retrasos en las entregas que están fuera del control de la empresa. Si por cualquier razón no estas satisfecho/a con el producto puedes contactarnos a través de info@mymospostres.com explicando la razón de dicho descontento. Estaremos encantados de escucharte y, en caso de ser posible, ofrecer una solución.

CANCELACIONES:

• Una vez realizado el pedido, el plazo máximo para cancelar un pedido es de 72 horas antes de la fecha de entrega.
• En caso de cancelación, no se realiza la devolución del importe, se entregará un cupón que podrá ser utilizado por el usuario en su próxima compra.
• No aceptaremos cambios o cancelaciones si previamente no hemos recibido notificación del número de pedido.
• Si el pedido fue realizado en menos de 48 horas, no se podrá realizar la cancelación del pedido.

Última actualización: 15 de Mayo de 2026